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  • 暑期旅游乱打亲子牌服务价位不相符
    2018-07-20 09:47:25  来源新华网  作者

    每年暑期都是家长带娃出游的高峰期旅游市场上也一水儿都是与娃相关的旅游线路

    根据相关机构发布的暑期出游预测报告今年暑期出境游预订人次较去年同期上涨1.2倍亲子家庭游等预订人次占比达五成左右

    然而北京青年报记者调查发现亲子游火爆的背后却隐藏着产品同质化?#29616;ء?#20869;容单调名不符实等问题

    现象

    暑期旅游亲子游订单占五成

    这?#25945;e?#24066;民吴女士正在挑选旅游线路她打算8月初带三年级的女儿一起出国玩一趟然而名目?#20493;?#30340;线路却让她看得有些头大?#20445;?#37117;写着亲子游线路可是也没看出来到底适不适合孩子参加而且价格还真是不便宜

    北青报记者查询各大旅行社近期主?#39057;?#32447;路发现亲子游无疑是目前最火的旅游主题今年1至6月参加亲子游的儿童较去年同期增长了55%其中3岁以上的儿童占主力今年上半年亲子游订单占我?#20146;?#20307;旅游订单的三成以上暑期亲子游的订单比例高达五成携程旅游相关负责人透露

    近期相关机构针对亲子游的?#29615;?#35843;查显示96%的受访者表示愿意参与亲子旅游出游次数方面65.2%的受访者表示会带孩子出行2次28%的受访者将安排3至4次出行而从?#23548;?#20986;行情况来看过去一年也有近9成家庭带娃一起出行

    公开资料显示2016年我国在线亲子游市场规模达到207.9亿元增速超过80%预计今年亲子游市场规模将达近500亿元然而北青报记者调查发现如此火爆的亲自游背后却存在种种乱象

    调查

    亲子游缺乏亲子元素

    北青报记者调查发现目前市场上的亲子游产品往往?#38382;?#22823;于内容多数亲子游线路只是在原有产品基础上简单?#21491;?#21253;装比如加入一个或几个亲子主题要素像是度假村型?#39057;z?#20027;题游乐园海洋馆等就摇身一变成了暑期爆款亲子游线路

    在某旅行预订平台选择亲子游项目后可以搜出数百条相关线路然而这些线路大多是在一长串旅游?#24247;?#22320;名字后面加上了亲子两个字内容与同款非亲子游产品相比并没有多大差别比如一条广西桂林+阳朔+漓江5日4晚跟团游线路其亲子团的概念主要体现在包含了儿童含自助早餐+亲子房间布置但在最主要的景点和行程安排等方面则与普通线路无异

    另外一条云南+昆明+大理+丽江+玉龙雪山6日5晚跟团游线路虽然标明是亲子游线路但行程里除了每个儿童赠送小猪佩奇风扇和小猪佩奇贴纸外并没有任何亲子元素此外玉龙雪山的景点安排对于年龄较小的孩子而言显然并不合适出境游亲子线路也存在同样的问题某平台销售的嗨玩赴泰乐享之旅虽然在行程中加入了?#21344;?#23707;幻多奇乐园和清迈夜间动物园等比较适合孩子的景点但也有人妖秀等不适合儿童的项目港澳产品则因为包含迪士尼或海洋公园而直接变成了亲子游线路

    目前亲子游市场的主要问题是以标准产品冒充亲子线路很多产品虽然冠以亲子游的标签但内容依旧是普通产品没有在景点住宿餐饮等行程安排方面做优化缺乏真正的亲子游元素一位旅行社内部人士透露

    服务质量与需求不匹配

    带小孩旅游餐厅?#39057;z?#26223;点应该都?#25512;?#36890;团有区别毕竟小孩和大人的需求不一样游客李女士说但在参加亲子游项目后她却发现服务质量与自己的需求难以匹配基本上亲子游线路什么样儿都是各家旅行社自己说了算

    如李女士所言目前市场上的亲子游产品质?#31185;?#36941;良莠不齐北青报记者了解到成熟的亲子游产品已经走向进一步市场细分比如众信旅游将亲子游市场?#27835;?-33-66-12岁不同领域并对应不同类型的产品

    与此同时大多数线路还停留在几年前的老水平所谓亲子游线?#26041;?#20165;是以给孩子赠送一些小礼品等方式敷衍了事

    不与客户需求?#22812;?#20146;子游的服务质量就难以提高服务质量是一个比较虚的概念但会直接与团费?#22812;场?#19994;内人士透露一些高品质的亲子游产品不仅?#39057;?#26631;?#20960;?#39640;餐厅?#19981;?#36873;择亲子类?#26500;|?#28385;足孩子吃?#36141;?#29609;乐的需求

    此外亲子类线路的行程节奏会比较舒?#28023;?#30127;狂赶景点类的线路并不适合孩子亲子游线路的讲究很多所以价格?#19981;?#27604;普通线路贵三分之一左右该人士透露而这也正是目前市场上许多线路改头换面直接冒充亲子游线路的一个重要原因

    同质化?#29616;?#32570;乏创新

    产品同质化?#29616;?#26159;亲子游市场的另一大问题北青报记者咨询了多家旅行社门店发现其推出的亲子游产品基本大同小异而且销售人员往往把亲子游等同于游乐园游所推荐的线路不外乎迪士尼海洋馆一类对于亲子游本身的服务和行程细节则都未涉及

    产品同质化亲子游特性不明显等成为亲子游市场的普遍问题其关键原因在于专业亲子游设计人员带团人员数量有限使得亲子游产品丰富度不够途牛相关负责人表示目前市场上已经有相当数?#24247;?#20146;子旅游产品但整个行业在创新方面做得还?#23545;?#19981;够

    此外北青报记者发现目前市场上的亲子游产品并非都来自旅游机构家长预订亲子游线路的渠道也是五花八门一位小学生家长告诉北青报记者他和孩子从学校报名参加过夏令营参加过校外补?#20301;?#26500;组织的出游活动去年还跟着别人一起参加了一个家长攒的旅游团带孩子坐火车去新疆探索地理生物知识基本上都是去景点逛逛去国外的话顶多逛逛当地的学校

    观点

    亲子游应提供与价格相符的专业服务

    亲子游并?#20146;?#19994;名词而是以旅游主体的方式命名从法律层面来看儿童和一般游客在属性上并没有区别只是从营销的属性上做出的一种细分南开大学旅游与服务学?#33322;?#25480;马晓龙认为这种特点决定了亲子游市场本身就存在很大的模糊?#21344;?#21516;时也很难从国家标准或者专业旅游管理条例的角度来对其进行特别的规定

    我们对亲子或研学类旅游产品的开发力?#28982;?#19981;够马晓龙认为这不仅跟旅行社相关也跟地方政府相关光靠旅行社的力?#28982;?#38590;以开发出深度的亲子游或适合学生的研学类线路比如说去黄山旅游家长带孩子来这里不仅要看风景还应该有专家型的人员来讲解黄山的地貌地质特征当地政府可以根据黄山的特点开发一些适合家长和孩子互动学习知识的线路而不是让他们跟普通的观光游客一起挤着爬?#20581;?/p>

    亲子游产品比一般产品贵很多这价格里面应该包含专业性的服务马晓龙说然而现状却是普通线路打着亲子游的旗号收了高服务的费用马晓龙认为亲子游最大的特点是互动性强孩子在旅行途中通过与家长的互动可以学习到一些知识他建议旅行社和地方政府合作对现有旅游资源进行深度开发填补目前市场上的空白同时旅行社还应该引入专家型的讲解人?#29275;?#25110;者加强对导游人员的培训?#26376;?#36275;亲子游市场的需求


    [责任编辑]?#21644;?#33673;莎
    [原标题]:暑期旅游乱打亲子牌服务价位不相符
    [原地址]:http://forum.home.news.cn/detail/141710005/1.html

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